Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026

Bij STUDIO NOÉRA doen we ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je te laten bezorgen. Omdat onze producten afkomstig kunnen zijn van verschillende internationale leveranciers, kan de verwerking en levertijd per product verschillen.

1. Verwerking van bestellingen

Na ontvangst van je bestelling en succesvolle betaling wordt jouw bestelling verwerkt.

Voor het inkopen, verzamelen, controleren en verzenden van producten kunnen wij gebruikmaken van externe sourcing-, fulfillment- en logistieke partners.

Onze producten kunnen rechtstreeks vanuit een internationale leverancier of fulfillmentcentrum naar het door jou opgegeven afleveradres worden verzonden.

Voor producten buiten het BigBuy-assortiment duurt de verwerking doorgaans 1 tot 5 werkdagen voordat de bestelling wordt overgedragen aan de vervoerder.

Tijdens drukke periodes, acties, feestdagen of onverwachte omstandigheden kan de verwerking langer duren.

2. Levertijd

Voor BigBuy-producten bedraagt de geschatte levertijd 3 tot 5 werkdagen.

Voor overige producten bedraagt de geschatte levertijd 5 tot 14 dagen na verwerking van de bestelling.

De genoemde levertijd is een indicatie en geen gegarandeerde termijn, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Internationale zendingen kunnen vertraging oplopen door bijvoorbeeld:

• vervoerders;

• douanecontroles;

• internationale transportproblemen;

• extreme weersomstandigheden;

• feestdagen;

• technische problemen;

• onverwachte logistieke omstandigheden.

Wanneer een bestelling vertraging oploopt, doen wij ons best om je hierover zo goed mogelijk te informeren.

3. Verzendkosten

De beschikbare verzendmethoden en eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van je bestelling duidelijk weergegeven.

4. Geen onverwachte invoerkosten

Wanneer een bestelling vanuit buiten de Europese Unie wordt verzonden, zorgen wij ervoor dat je als klant geen afzonderlijke invoerrechten, douanekosten of andere onverwachte importkosten hoeft te betalen, voor zover dit bij het afrekenen en op onze website wordt aangegeven.

De benodigde afhandeling van invoer, belastingen en eventuele douaneformaliteiten wordt door STUDIO NOÉRA en/of onze logistieke partners geregeld.

Je hoeft voor het ontvangen van jouw bestelling geen aanvullende betaling te doen aan een leverancier, sourcingpartner of vervoerder vanwege invoerrechten of douanekosten.

5. Track & Trace

Wanneer voor jouw bestelling tracking beschikbaar is, ontvang je na verzending een bevestiging met de beschikbare trackinginformatie.

Het kan enige tijd duren voordat een trackingnummer actief wordt of nieuwe informatie toont.

Het ontbreken van een onmiddellijke trackingupdate betekent niet noodzakelijk dat jouw bestelling niet onderweg is.

6. Bezorgadres

Je bent verantwoordelijk voor het correct invoeren van je naam en afleveradres tijdens het plaatsen van de bestelling.

Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig:

• naam;

• straatnaam;

• huisnummer;

• postcode;

• woonplaats;

• land;

• eventuele aanvullende adresinformatie.

STUDIO NOÉRA is niet verantwoordelijk voor vertraging of mislukte bezorging die het gevolg is van een onjuist of onvolledig opgegeven afleveradres.

Wanneer een pakket vanwege een onjuist adres wordt geretourneerd aan de afzender, nemen wij contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Eventuele aanvullende verzendkosten die ontstaan door een door de klant onjuist opgegeven adres kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant komen.

7. Producten die tijdelijk niet beschikbaar zijn

Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, kunnen wij contact met je opnemen om een passende oplossing te bespreken.

Wanneer wij een product niet kunnen leveren en de overeenkomst daarom wordt geannuleerd, ontvang je het daarvoor betaalde bedrag terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

8. Beschadigde bestelling

Controleer je bestelling na ontvangst.

Wanneer een product beschadigd aankomt, verzoeken wij je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@studionoera.com en indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee te sturen.

Wij zullen vervolgens beoordelen welke oplossing van toepassing is.

Je wettelijke rechten met betrekking tot een beschadigd of ondeugdelijk product blijven volledig van kracht.

9. Verkeerd geleverd product

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op via info@studionoera.com.

Vermeld hierbij bij voorkeur:

• je ordernummer;

• welk product je hebt ontvangen;

• welk product je had besteld;

• foto's van het ontvangen product en de verpakking.

Wij zullen de situatie zo snel mogelijk beoordelen en indien nodig zorgen voor een passende oplossing.

10. Pakket als bezorgd gemarkeerd

Wanneer de trackinginformatie aangeeft dat een pakket is bezorgd, maar je het pakket niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij kunnen indien nodig een onderzoek laten uitvoeren door de betreffende vervoerder.

Wij verzoeken je om eerst te controleren of het pakket bijvoorbeeld:

• bij buren is afgeleverd;

• op een veilige plek is achtergelaten;

• bij een afhaalpunt ligt;

• door een huisgenoot of andere persoon is aangenomen.

Dit neemt je wettelijke rechten als consument niet weg.

11. Vertraagde bestellingen

Hoewel wij streven naar een snelle levering, kunnen internationale zendingen soms vertraging oplopen.

Een vertraging geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

Wanneer de wettelijke leveringstermijn wordt overschreden, behouden consumenten hun wettelijke rechten, waaronder het recht om onder bepaalde omstandigheden een aanvullende termijn te geven of de overeenkomst te ontbinden.

12. Levering binnen de Europese Unie

Wij kunnen bestellingen leveren naar verschillende landen binnen de Europese Unie.

De beschikbare landen en verzendmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Voor sommige landen of gebieden kunnen beperkingen gelden vanwege logistieke of wettelijke vereisten.

13. Internationale verzending buiten de Europese Unie

Wanneer wij verzending buiten de Europese Unie aanbieden, kunnen andere invoer-, belasting- en douaneregels van toepassing zijn.

Eventuele aanvullende kosten die volgens de lokale wetgeving in het land van bestemming voor rekening van de ontvanger komen, worden vóór het afronden van de bestelling, voor zover redelijkerwijs mogelijk, duidelijk vermeld.

16. Overmacht

STUDIO NOÉRA is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:

• natuurrampen;

• oorlogen;

• pandemieën;

• stakingen;

• overheidsmaatregelen;

• transportstoringen;

• douaneproblemen;

• extreme weersomstandigheden;

• internationale logistieke verstoringen;

• storingen bij vervoerders of andere externe dienstverleners.

Wij doen ons best om de gevolgen van dergelijke omstandigheden zoveel mogelijk te beperken.

15. Verantwoordelijkheid tijdens transport

Bij consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging van het product bij STUDIO NOÉRA totdat het product daadwerkelijk aan jou of een door jou aangewezen derde is geleverd, tenzij de wet anders bepaalt.

Je hoeft dus niet zelf het risico te dragen van een pakket dat tijdens het transport verloren gaat voordat het bij jou is afgeleverd.

16. Contact

Heb je vragen over je verzending of bestelling?

Neem dan contact met ons op via:

STUDIO NOÉRA
KvK-nummer: 42138655
E-mail: info@studionoera.com

Wij helpen je graag met vragen over je bestelling, levering, tracking of eventuele problemen met je zending.