FAQ

1. Bestellingen

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Ja. Een bestelling kan worden gewijzigd tot middernacht op de dag waarop de bestelling is geplaatst.

Bestellingen die op vrijdag worden geplaatst, worden op zaterdag verwerkt. Zodra de bestelling is verwerkt, kan deze niet meer worden aangepast.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja. Een bestelling kan worden geannuleerd tot middernacht op de dag waarop de bestelling is geplaatst.

Bestellingen die op vrijdag worden geplaatst, worden op zaterdag verwerkt. Na verwerking kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Ja. Het bezorgadres kan worden gewijzigd tot middernacht op de dag waarop de bestelling is geplaatst.

Bestellingen die op vrijdag worden geplaatst, worden op zaterdag verwerkt. Na verwerking kan het adres niet meer worden aangepast.

Kan ik meerdere bestellingen samenvoegen?

Nee. Meerdere bestellingen worden afzonderlijk verzonden. Nadat een bestelling is verwerkt, kan deze niet meer worden aangepast of samengevoegd.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink waarmee je de zending kunt volgen.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem contact op via info@studionoera.com. De klantenservice doet haar best om dezelfde werkdag te reageren.

Mijn bestelling is nog niet binnen. Wat moet ik doen?

Als je bestelling na 14 dagen nog niet is aangekomen, neem dan contact op via info@studionoera.com.

Als blijkt dat er iets is misgegaan waardoor de bestelling niet meer geleverd kan worden, wordt het aankoopbedrag automatisch terugbetaald.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Stuur een e-mail naar info@studionoera.com met duidelijke foto's of video's van de beschadiging.

Maak ook een foto van de beschadiging aan de verpakking. De klantenservice beoordeelt vervolgens wat de beste oplossing is. Een retourzending is bij een beschadigd artikel niet altijd nodig.

Mijn bestelling is incompleet. Wat moet ik doen?

Neem contact op via info@studionoera.com en vermeld welk artikel ontbreekt.

Ik heb het verkeerde product of de verkeerde maat ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem direct contact op via info@studionoera.com.

Het artikel moet worden geretourneerd. Maak vóór het verpakken foto's van het artikel en stuur het retour met een trackingnummer.

2. Betalingen

Kan ik achteraf betalen?

Ja. Achteraf betalen kan via Klarna.

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

Probeer de betaling opnieuw.

Het geld is van mijn rekening afgeschreven, maar ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem contact op via info@studionoera.com.

Ik heb per ongeluk twee keer betaald. Wat moet ik doen?

Neem contact op via info@studionoera.com. Het te veel betaalde bedrag wordt dezelfde dag terugbetaald.

Wanneer krijg ik mijn geld terug na een annulering?

Als de annulering op tijd is doorgegeven, wordt het bedrag binnen 24 uur teruggestort.

Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?

Nadat de retourzending in het magazijn is ontvangen en gecontroleerd op volledigheid en beschadigingen, wordt het bedrag binnen 24 uur teruggestort.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Alle prijzen op de webshop zijn inclusief btw.

Zijn er extra kosten voor het betalen?

Nee. Er worden geen extra betalingskosten in rekening gebracht.

Kan ik een factuur ontvangen?

Ja. De factuur wordt per e-mail verstuurd.

Mijn terugbetaling is niet binnen 24 uur ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem contact op via info@studionoera.com.

3. Retouren

Hoeveel dagen heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Je hebt 14 dagen om je bestelling te retourneren.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Moet ik het retourneren?

Niet altijd.

Bij een beschadigd artikel moet de klant eerst duidelijke foto's of video's van de beschadiging maken en deze sturen naar info@studionoera.com.

Ook moet er een foto van de beschadiging aan de verpakking worden meegestuurd.

De klantenservice bepaalt vervolgens of retourneren nodig is.

Ik heb de verkeerde maat of het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem contact op via info@studionoera.com en stuur het artikel retour.

Maak foto's van het artikel voordat het in de doos wordt gedaan. Stuur de retourzending altijd met een trackingnummer.

Ik wil het product gewoon retourneren omdat ik het niet meer wil. Kan dat?

Ja. Je kunt het product binnen 14 dagen retourneren.

De kosten van de retourzending zijn voor de klant.

Maak vóór het verpakken foto's van de artikelen en stuur de retourzending met een trackingnummer.

Wie betaalt de retourzending?

De klant betaalt de retourzending wanneer een product wordt geretourneerd omdat het niet gewenst is.

Kan ik een product ruilen voor een andere maat of kleur?

Ja.

De klant retourneert het huidige artikel op eigen kosten. Na ontvangst en controle wordt het aankoopbedrag gecrediteerd. Daarna kan de klant een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat of kleur.

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Het artikel moet:

voorzien zijn van de originele labels;
in de originele verpakking zitten;
vrij zijn van beschadigingen.

Kan ik een product retourneren als de verpakking al geopend is?

Ja. Een bestelling mag worden geretourneerd nadat deze is geopend, zolang het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet.

Wat moet ik bij mijn retourzending doen?

Er hoeft geen retourformulier of ander document in het pakket te worden toegevoegd.

Het is wel heel belangrijk dat je het trackingnummer van de retourzending doorgeeft.

Maak daarnaast foto's van de artikelen voordat je ze in de doos doet. Zo heb je bewijs van de staat waarin de artikelen zijn teruggestuurd.

Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?

Het retouradres wordt gegeven nadat de klant heeft aangegeven daadwerkelijk te willen retourneren.

Belangrijk: de klant moet na verzending het trackingnummer doorgeven.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt verwerkt?

Een retour wordt binnen 24 uur na aankomst in het magazijn verwerkt.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Nadat de retourzending in het magazijn is ontvangen en gecontroleerd op volledigheid en beschadigingen, wordt het bedrag binnen 24 uur teruggestort.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wat gebeurt er als mijn retour beschadigd, incompleet of gebruikt aankomt?

Een retour die beschadigd, incompleet of gebruikt wordt teruggestuurd, wordt niet gecrediteerd.

Daarom is het belangrijk om vóór het versturen duidelijke foto's van de artikelen te maken. Deze foto's kunnen dienen als bewijs van de staat van de artikelen voordat ze zijn teruggestuurd.